Agencias automotrices Ford y Mazda
Sistema de Gestión de Siniestros para Hojalatería y Pintura
Sistema de control integral para el proceso de siniestros: desde la recepción del vehículo hasta la entrega, con valuación, autorización de aseguradora, seguimiento de refacciones y trabajo en taller, y comunicación automática con el cliente.
El reto
El proceso de siniestros de hojalatería y pintura involucra múltiples actores (valuador, aseguradora, refacciones, técnicos) y múltiples etapas que antes se coordinaban de forma manual y dispersa: fotos de entrada sin registro centralizado, valuaciones enviadas por separado a la aseguradora, sin visibilidad clara de qué se autorizó y qué no, y sin control de tiempos del taller ni evidencia sistematizada del avance del vehículo.
La solución
Desarrollé un sistema que sigue el flujo completo del siniestro: captura de fotos y datos del vehículo al ingreso, valuación con evidencia fotográfica, envío y seguimiento de la respuesta de la aseguradora (autorizado / no autorizado por partida), control de refacciones para la entrega de piezas y material al taller, y seguimiento del trabajo de los técnicos con control de tiempos y evidencia fotográfica en cada etapa. El sistema envía automáticamente al cliente sus fotos de entrada y salida por WhatsApp y correo, junto con la orden de servicio en PDF. Un dashboard de reportes muestra el volumen de vehículos por día y el estado general del taller.
El resultado
Un sistema en producción usado en las áreas de hojalatería y pintura de agencias Ford y Mazda, que centraliza un proceso que antes dependía de coordinación manual entre varias áreas, con trazabilidad completa desde el ingreso del vehículo hasta su entrega.